İade ve Değişim Koşulları

Güncelleme Tarihi: 06.09.2024

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, TUVALYU olarak satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim taleplerinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmeyi amaçlıyoruz. Aşağıda, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz.

1. İade Koşulları

  • Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
  • Ürünlerin iadesi, ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm etiketleriyle birlikte yapılmalıdır.
  • İade edilen ürünlerin geri ödemesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra gerçekleştirilir.
  • İade işleminde, kargo ücreti “müşteri” tarafından ödenir.

2. İade Süreci

  1. İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünü bize contact@tuvalyu.com üzerinden bildirin veya web sitemizden “iade formu” doldurun.
  2. Ürünü Gönderme: Size verilen kargo bilgilerini kullanarak ürünü belirtilen kargo şirketi ile bize geri gönderin.
  3. İade Onayı: Ürün tarafımıza ulaştığında ve gerekli kontroller yapıldığında, iadeniz onaylanacak ve ödemeniz ödeme yönteminize bağlı olarak 7-10 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilecektir.

3. Değişim Koşulları

  • Satın aldığınız ürünlerde, beden, renk ya da model değişimi yapmak isterseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Değiştirmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tüm etiketleriyle birlikte orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Stok durumu müsait olduğu sürece ürününüz başka bir ürünle değiştirilebilir.
  • Değişim işlemi sırasında kargo masrafları müşteri tarafından karşılanacaktır.

4. İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talepleriniz kabul edilmeyecektir:

  • Kullanılmış, yıkanmış, orijinal ambalajı ya da etiketleri hasar görmüş ürünler
  • Kişiye özel üretilen veya düzenlenen ürünler
  • Son kullanma tarihi geçen veya hijyenik sebeplerle iadesi kabul edilemeyen ürünler (örneğin, küpe, iç çamaşırı vb.)

5. Hasarlı ya da Ayıplı Ürünler

  • Teslim aldığınız ürün hasarlı, defolu ya da ayıplıysa, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içinde bizimle iletişime geçerek ücretsiz değişim veya tam iade talep edebilirsiniz.
  • Hasarlı ürünlerde, ürünü orijinal kutusuyla ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığında, hasarın incelemesi yapılacak ve talebiniz işleme alınacaktır.

6. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: contact@tuvalyu.com
  • Telefon: 541 431 82 16